Naše vozy jsou plně ovládané přes aplikaci, pomocí které si vůz odemknete i zamknete. V přihrádce spolujezdce ale najdete kartu pro nabití vozu v naší nabíjecí stanici a dále zelenou kartu a kopii technického průkazu.
Ano, je to možné. V aplikaci klikněte na tlačítko „Žádost o vymazání účtu“, které najdete v nastavení účtu, v sekci Základní informace.
Telefonní číslo si můžete změnit jednoduše sami v aplikaci, pro změnu emailu je třeba kontaktovat naši zákaznickou linku.
Heslo si můžete sami změnit v aplikaci v nastavení vašeho účtu v sekci Základní informace.
Řidičský průkaz si můžete změnit sami v aplikaci nahráním nového průkazu, který následně náš tým zkontroluje a schválí.
Všechna naše vozidla jsou pravidelně kontrolována v autorizovaných servisech.
Pokud se jedná o menší závadu, nahlaste závadu pomocí aplikace (tlačítko „Nahlásit závadu“ na detailu rezervace) a kontaktuje naši zákaznickou linku. Pokud je vůz nepojízdný, zavolejte ihned naší zákaznickou linku, kde vám náš tým pomůže. Nicméně v případě, že je porucha zaviněna řidičem, je řidič zodpovědný za výdaje na opravu.
Pro vás je to bez práce, pojistnou událost řeší náš tým. V případě potřeby je však možné, že vás bude naše zákaznická linka kontaktovat.
Pokud si situace nebo právní předpisy žádají příjezd policie nebo záchranné služby, zavolejte je jako první. Poté kontaktujte naši zákaznickou linku. Na místě bude potřeba vyplnit hlášení o nehodě, případně si od policie vyžádat protokol.
Ano, všechny naše vozy mají havarijní pojištění se spoluúčastí 10 000 Kč a samozřejmě povinné ručení. V případě zavinění škody hradíte částku rovnající se výši spoluúčasti nebo nižší (v závislosti na výši škody), nikoli však nižší. Cena pojištění je již v ceně zapůjčení auta, kterou vidíte v aplikaci.
Ano, pokud byste například nevrátili vůz včas, účtujeme vám dodatečný čas zapůjčení vozidla, navíc si vyhrazujeme právo udělit pokutu za pozdní vrácení. Dále si vyhrazujeme právo udělit pokutu např. za znečištění či poškození vozu. Více detailu najdete v Ceníku pokut.
Peníze se vám strhávají již v okamžiku vytváření rezervace, spolu s úspěšným zaplacením za rezervaci obdržíte email s fakturou. Pokud rezervaci prodlužujete, také zde dostanete po zaplacení prodloužení samostatnou fakturu.
Kromě nákupu předplacených balíčků získává každý registrovaný uživatel 100 Kč, každý uživatel, který vloží při registrací zvací kód, dostane 200 Kč a pak můžete další kredity získat sdílením svého vlastního zvacího kódu.
Předplacené balíčky vám umožňují ušetřit na rezervaci vozu. Zakoupením balíčku vám připíšeme na účet bonusové kredity, které jsou potom odečteny od ceny rezervace. U každého balíčku vidíte, kolik vás bude balíček stát a kolik kreditů za něj dostanete. V aplikaci pak přehledně vidíte vaše zakoupené kredity a jejich expiraci a také použité či expirované.
Základní jednotkou je cena za 30 minut zapůjčení vozidla, výsledná cena tak záleží na celkové délce zápůjčky. Pokud nemáte v aplikaci žádné kredity, je celá výsledná částka stržena z platební karty. Pokud v aplikaci máte kredity, jsou od celkové částky k zaplacení odečteny a doplácíte pouze případný rozdíl.
V ceně zápůjčky je zapůjčení vozu, neomezený nájezd, pojištění vozu a také možnost bezplatného nabíjení vozu v jeho domovské nabíjecí stanici.
Cenu za zapůjčení vozu vidíte v detailu každého vozu. Cena vozu se liší podle typu vozu, ale také podle obce/komunity, neboť provozovatelem vozu jsou obce/komunity, které si samy stanovují cenu za zápůjčku vozu.
Kontaktujte naši zákaznickou linku a vůz vám na dálku odemkneme.
Pokud máte možnost, půjčte si od někoho telefon, kde se přihlásíte v Peoplecar aplikaci do svého účtu a vůz tak vrátíte. Pokud to není možné s pomocí zapůjčeného telefonu, kontaktujte naši zákaznickou linku.
Ujistěte se, že jste připojeni k internetu. Dále aplikaci restartujte a zkuste vůz vrátit znovu. Pokud jste splnili všechny podmínky pro vrácení vozidla popsané výše, a přesto nejde zápůjčka řádně ukončit, ukončete ji přes tlačítko „Mám problém s vrácením vozu“ a uveďte, o jaký problém se jedná. Pokud ani to nejde, kontaktujte naši zákaznickou linku.
Pokud je nabíjecí stanice označená RZ zapůjčeného vozu obsazená, můžete vůz vrátit do jiné nabíjecí stanice na dané adrese. Pokud jsou všechny nabíjecí stanice obsazené, zaparkujte v bezprostřední blízkosti. Pokud je nabíjecí stanice poškozená a nelze zahájit nabíjení, nechte vůz u nabíjecí stanice nepřipojený ke stanici. V obou případech ukončete rezervaci pomocí tlačítka „Mám problém s vrácením vozu“ a uveďte, o jaký problém se jedná, nejlépe zdokumentujte problém i pomocí fotografií.
Už chvíli po vás může mít auto rezervované někdo jiný. Buďte proto ohleduplní a pokud to půjde, vraťte jej alespoň s 20 % baterie. Nebo výpůjčku ukončete zavčas, aby se stihlo aspoň trochu dobít, než si vůz půjčí někdo další.
Vrácení vozu probíhá stejně jako převzetí vozu skrze aplikaci. Aplikace vám umožní vůz vrátit, jen pokud jej vracíte na domovské adrese vozu, kterou vidíte v detailu rezervace. Dále je nezbytné, aby byl vůz připojený do nabíjecí stanice a bylo zahájeno nabíjení vozu. V neposlední řadě se ujistěte, že jste nabíjecí čip vrátili zpět do vozu, zavřeli jste všechna okna vozu a že jste si ve voze nic nezapomněli. Pak už je potřeba jen vůz pomocí aplikace zamknout a vrátit.
Nikoli, vůz je potřeba vždy vrátit v obci, ve které jste si vůz půjčil, a do mateřské nabíjecí stanice (adresa uvedená v detailu rezervace). Pokud se budete snažit vrátit vůz na jiné adrese, aplikace vám nedovolí zápůjčku ukončit.
Pokud je vůz vybitý, prosím kontaktujte naši zákaznickou linku.
Závadu na voze můžete nahlásit v aplikaci nejen v rámci převzetí vozu, ale také kdykoli během zápůjčky, stačí v detailu rezervace kliknout na „Nahlásit závadu“.
Veškeré závady na vozidle nahlašte do aplikace v rámci procesu převzetí vozu. Pokud by byl vůz vážně poškozený nebo nepojízdný, kontaktujte naši zákaznickou linku.
Nejprve se ujistěte se, že jste připojení k internetu a zkuste restartovat Bluetooth připojení. Dále aplikaci restartujte a zkuste vůz znovu odemknout či zamknout. Pokud bude problém přetrvávat, kontaktujte naši zákaznickou linku a vůz vám na dálku odemkneme nebo zamkneme.
Nejprve se ujistěte se, že jste připojení k internetu. Dále aplikaci restartujte a zkuste vůz převzít znovu. Pokud bude problém přetrvávat, kontaktujte naši zákaznickou linku.
Převzetí vozu probíhá skrze aplikaci, která vás procesem provede. Při převzetí vozu si vůz pořádně zkontrolujte a jakékoli nesrovnalosti, které najdete, v aplikaci nahlaste, aby bylo později jasné, že za tyto závady nenesete odpovědnost. Poté už zbývá jen ukončit nabíjení vozu pomocí čipu, odpojit vůz od nabíjecí stanice a můžete vyrazit na cestu.
Adresu, kde je vůz v den rezervace k převzetí, vidíte v aplikaci v detailu rezervace. Aplikace vám umožní si vůz převzít nejdříve 5 minut před začátkem zápůjčky.
Zajeďte na nejbližší dobíjecí stanici pro elektromobily a postupujte podle návodu na stojanu. Dobití v tomto případě hradíte vy. Pokud se pohybujete ve své obci, můžete využít mateřskou dobíjecí stanici, zápůjčka se nepřeruší ani neukončí a dobíjení je v tomto případě zdarma.
Prosím kontaktujte bezodkladně naši zákaznickou linku, pozdním vrácením mohou být ovlivněny rezervace po vás. Za pozdější vrácení si vyhrazujeme právo uplatnit smluvní pokutu.
Ano, v autě je možné převážet domácí mazlíčky v odpovídajícím přepravním boxu. Pokud dojde ke znečištění interiéru auta, vyhrazujeme si právo uplatnit smluvní pokutu a žádat po klientovi náhradu škody.
Kouření, včetně elektronických cigaret je v autě zakázáno. Pokud dojde ke znečištění interiéru vozidla, vyhrazujeme si právo uplatnit smluvní pokutu a žádat po klientovi náhradu škody. Ve voze se prosím chovejte maximálně ohleduplně, ať si může jeho komfort užít i klient po vás.
Ano, s vozem můžete cestovat v rámci EU kdekoliv, ale je nezbytné, abyste nás o tomto záměru informovali alespoň 3 pracovní dny předem na email: info@peoplecar.eu. Vystavíme vám oprávnění k výjezdu vozidla do zahraničí, které musí být uloženo ve vozidle pro případ úřední kontroly. Dále je vaše povinnost dodržovat platné sazby za využití dálnic daného státu, a to na vaše náklady.
Ano, v rámci ČR jsou elektromobily osvobozeny od dálniční známky, o nic se tak nemusíte starat.
Ne, vůz smí řídit pouze registrovaný uživatel Peoplecar, na kterého je rezervace vytvořena.
Nikoli, v rámci zaplacené rezervace máte neomezený nájezd.
Pokud jste zápůjčku stornovali více než 24 hodin před jejím začátkem, vrátíme vám celou částku. Vrácené peníze by vám měly být připsány na účet do 7 pracovních dnů.
Ano, storno rezervace je možné bezplatně do 24 hodin před zahájením zápůjčky. Za pozdější storno rezervace si vyhrazujeme právo účtovat storno poplatek ve výši plné ceny zápůjčky.
Pro jakékoli změny v rezervaci, ať už prodloužení či posunutí rezervace, kontaktujte naši zákaznickou linku.
Vůz je možné si půjčit minimálně na 30 minut a maximálně na 96 hodin (4 dny).
Ano, vůz si můžete půjčit kdekoli, kde jsou naše vozy k dispozici. Nicméně je důležité, abyste vůz vždy vrátili v obci, kde jste si ho také půjčili.
Stačí být přihlášený, mít schválený profil a nahranou platební kartu. Pak už stačí si na základě lokality a času vybrat vůz, který vám vyhovuje a dokončit rezervaci. Rezervace se stává závaznou jejím zaplacením a už nic nebrání si v den rezervace vyzvednout a vydat se na cestu.
Je možné, že nebyly splněny všechny požadavky registrace. Pokud si přejete znát přesný důvod zamítnutí vaší registrace, prosím kontaktujte naši zákaznickou linku. Peoplecar si vyhrazuje právo zamítnout registraci i při splnění výše uvedených požadavků, a to i bez udání důvodu.
Po vyplnění registrace prochází všichni uživatele interní kontrolou. Náš tým schválí váš profil většinou během pár minut, někdy to může trvat déle, nejvýše však 24 hodin.
Každý registrovaný uživatel má svůj zvací kód, který může sdílet s ostatními. Pokud vám někdo z přátel nasdílel svůj zvací kód, můžete ho vložit na začátku registrace. Vy získáte do aplikace odměnu 200 Kč ihned po registraci, váš kamarád obdrží 100 Kč po ukončení vaší první zápůjčky.
Vaše osobní údaje a doklady slouží k ověření vaší totožnosti a abychom si byli jistí, že jste držitelem platného řidičského průkazu. Velmi dbáme na ochranu dat, nemusíte se tedy bát zneužití svých dat a dokladů.
Registrace je snadná a zabere vám jen pár minut. V rámci registrace je pouze potřeba vyplnit základní osobní údaje, nahrát fotografie platného občanského a řidičského průkazu skupiny B a pořídit vlastní autoportrét (selfie). To je za vás vše, pak už je potřeba jen počkat na schválení vašeho profilu. Jako bonus, každý registrovaný uživatel od nás dostane do aplikace 100 Kč, díky kterým může mít první rezervaci levnější.
Pro zapůjčení sdíleného vozu je potřeba si do telefonu stáhnout naši aplikaci a projít snadnou registrací, jejíž podmínkou je platný občanský a řidičský průkaz skupiny B. Jakmile schválíme váš účet, stáváte se registrovaným uživatelem a po zadání platebních údajů vám již nic nebrání zarezervovat si vůz a vyrazit na cestu.
Pokud byste rádi využívali službu Peoplecar, ale není ve vaší obci dostupná, můžete vyplnit jednoduchý formulář na našich stránkách https://www.peoplecar.eu/kontakt. Následně žadatele o naší službu oslovíme, na základě vstupních údajů navrhneme ekonomický model a společně vymyslíme nejlepší řešení pro danou komunitu.
Peoplecar je nová služba, která se bude postupně rozšiřovat do českých měst a obcí, kde o tuto službu projeví zájem. Vedle toho budeme službu rozvíjet společně s našimi obchodními partnery ve vybraných developerských projektech, na univerzitách a podobně. O aktuální dostupnosti služby se informujte také na našem webu na www.peoplecar.cz.
