Cookies se používají k ukládání vašeho nastavení a preferencí, analýze návštěvnosti našich stránek, zprostředkování funkcí sociálních médií a k personalizaci obsahu a reklam. Svůj souhlas se zpracováním cookies udělujete společnosti e-community solutions s.r.o. Přečtěte si více v našich Zásadách zpracování osobních údajů.
Co mám dělat, pokud jsem zamknul vůz a ukončil zápůjčku, ale nechal jsem v autě své věci?
Kontaktujte naši zákaznickou linku a vůz vám na dálku odemkneme.
Co mám dělat, pokud se mi během jízdy nebo vrácení vozidla vybil mobil?
Pokud máte možnost, půjčte si od někoho telefon, kde se přihlásíte v Peoplecar aplikaci do svého účtu a vůz tak vrátíte. Pokud to není možné s pomocí zapůjčeného telefonu, kontaktujte naši zákaznickou linku.
Co mám dělat, pokud mi nejde zápůjčka nejde v aplikaci ukončit?
Ujistěte se, že jste připojeni k internetu. Dále aplikaci restartujte a zkuste vůz vrátit znovu. Pokud jste splnili všechny podmínky pro vrácení vozidla popsané výše, a přesto nejde zápůjčka řádně ukončit, ukončete ji přes tlačítko „Mám problém s vrácením vozu“ a uveďte, o jaký problém se jedná. Pokud ani to nejde, kontaktujte naši zákaznickou linku.
Co mám dělat, když je nabíjecí stanice, kam mám vrátit vůz obsazená nebo poškozená?
Pokud je nabíjecí stanice označená RZ zapůjčeného vozu obsazená, můžete vůz vrátit do jiné nabíjecí stanice na dané adrese. Pokud jsou všechny nabíjecí stanice obsazené, zaparkujte v bezprostřední blízkosti. Pokud je nabíjecí stanice poškozená a nelze zahájit nabíjení, nechte vůz u nabíjecí stanice nepřipojený ke stanici. V obou případech ukončete rezervaci pomocí tlačítka „Mám problém s vrácením vozu“ a uveďte, o jaký problém se jedná, nejlépe zdokumentujte problém i pomocí fotografií.
Musím vracet vůz s určitou úrovní nabití?
Už chvíli po vás může mít auto rezervované někdo jiný. Buďte proto ohleduplní a pokud to půjde, vraťte jej alespoň s 20 % baterie. Nebo výpůjčku ukončete zavčas, aby se stihlo aspoň trochu dobít, než si vůz půjčí někdo další.
Jak probíhá vrácení vozu a jaké jsou podmínky vrácení vozu?
Vrácení vozu probíhá stejně jako převzetí vozu skrze aplikaci. Aplikace vám umožní vůz vrátit, jen pokud jej vracíte na domovské adrese vozu, kterou vidíte v detailu rezervace. Dále je nezbytné, aby byl vůz připojený do nabíjecí stanice a bylo zahájeno nabíjení vozu. V neposlední řadě se ujistěte, že jste nabíjecí čip vrátili zpět do vozu, zavřeli jste všechna okna vozu a že jste si ve voze nic nezapomněli. Pak už je potřeba jen vůz pomocí aplikace zamknout a vrátit.
Mohu vrátit vůz na jiném místě, než kde jsem si ho převzal?
Nikoli, vůz je potřeba vždy vrátit v obci, ve které jste si vůz půjčil, a do mateřské nabíjecí stanice (adresa uvedená v detailu rezervace). Pokud se budete snažit vrátit vůz na jiné adrese, aplikace vám nedovolí zápůjčku ukončit.
Co mám dělat, pokud jsem převzal vybité vozidlo?
Pokud je vůz vybitý, prosím kontaktujte naši zákaznickou linku.
Co mám dělat, když jsem si nějaké závady všiml až v průběhu jízdy?
Závadu na voze můžete nahlásit v aplikaci nejen v rámci převzetí vozu, ale také kdykoli během zápůjčky, stačí v detailu rezervace kliknout na „Nahlásit závadu“.
Co mám dělat, pokud jsem převzal poškozené vozidlo?
Veškeré závady na vozidle nahlašte do aplikace v rámci procesu převzetí vozu. Pokud by byl vůz vážně poškozený nebo nepojízdný, kontaktujte naši zákaznickou linku.
Nelze mi přes aplikaci odemknout či zamknout vůz, co mám dělat?
Nejprve se ujistěte se, že jste připojení k internetu a zkuste restartovat Bluetooth připojení. Dále aplikaci restartujte a zkuste vůz znovu odemknout či zamknout. Pokud bude problém přetrvávat, kontaktujte naši zákaznickou linku a vůz vám na dálku odemkneme nebo zamkneme.
Co mám dělat, když mi nefunguje aplikace a nelze mi vůz převzít?
Nejprve se ujistěte se, že jste připojení k internetu. Dále aplikaci restartujte a zkuste vůz převzít znovu. Pokud bude problém přetrvávat, kontaktujte naši zákaznickou linku.
Jak probíhá převzetí vozu?
Převzetí vozu probíhá skrze aplikaci, která vás procesem provede. Při převzetí vozu si vůz pořádně zkontrolujte a jakékoli nesrovnalosti, které najdete, v aplikaci nahlaste, aby bylo později jasné, že za tyto závady nenesete odpovědnost. Poté už zbývá jen ukončit nabíjení vozu pomocí čipu, odpojit vůz od nabíjecí stanice a můžete vyrazit na cestu.
Kdy a kde si můžu vůz převzít?
Adresu, kde je vůz v den rezervace k převzetí, vidíte v aplikaci v detailu rezervace. Aplikace vám umožní si vůz převzít nejdříve 5 minut před začátkem zápůjčky.
